Live Potential-Analyse

Wie viel Kapazität
schlummert in deinem
Kundenservice?

Jetzt rechnen →

Dein Kundenservice.

01Kunden im Stadtwerk
300.000
Endkunden, die euer Stadtwerk versorgt — Strom, Gas, Wasser, Wärme zusammen.
02Kundenservice-Team
15FTE
Vollzeit-Äquivalente in Telefon, E-Mail, Portal, Backoffice.
03Anfragen pro Monat
7.500
Anrufe, E-Mails und Portal-Tickets zusammen. Erfahrungswert: 1,5–3 % der Kundenzahl pro Monat.
 
04Prozesse im Fokus
0ausgewählt
Umzug
SEPA-Mandat
Zählerstand
Abschlagsänderung
Rechnung
Stammdaten
Vertragswechsel
Störungsmeldung
Tarifwechsel
Kündigung
Welche wiederkehrenden Prozesse dominieren euer Aufkommen? Je klarer die Muster, desto höher das Automatisierungspotenzial.
05Standardisierungsgrad
60%
Wie viele Anfragen folgen einem klaren Muster — identifizieren, prüfen, dokumentieren, abschließen?
Automation Score
72
/ 100
Gutes Potenzial
Solide Voraussetzungen für Automatisierung — ein paar wiederkehrende Prozesse fehlen noch für den maximalen Hebel.
80–100
Sehr gut geeignet
50–79
Gutes Potenzial
0–49
Vorbereitung nötig
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Automatisierbare Vorgänge
3.150
von 7.500 Anfragen · 42 % bei 70 % Dunkelverarbeitung
Zeitersparnis pro Monat
158h
bei 3 min pro Vorgang
Freiwerdende Kapazität
1,1FTE
für wertschöpfende Arbeit
Geschätzter Business Value pro Jahr
85.000€
Monetär bewertete Kapazität, die für wertschöpfende Aufgaben frei wird — kein zusätzlicher Umsatz. Vollkostensatz 45 €/h, Erfahrungswert vergleichbarer Stadtwerke.
elevait Annahme

elevait automatisiert erwiesenermaßen bis zu 70 % der standardisierbaren Vorgänge im Kundenservice — durch Dunkelverarbeitung. Alle Zahlen basieren auf Erfahrungswerten aus vergleichbaren Stadtwerken.

Vertraut von Stadtwerken und Energieversorgern
HITZLER Ingenieure Sachsen Energie JUZO ALLPLAN MS Schramberg FICHTNER
Nächster Schritt

30 Minuten,
die deinen Kundenservice verändern.

Zeig uns euren typischen Kundenservice-Alltag. Wir schauen gemeinsam, wo die Automatisierungs-Hebel liegen — und sagen ehrlich, wo KI wirklich wirkt. Kein Pitch, keine Folien.

Kai Rotter
Kai Rotter
Customer Success Manager · elevait
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oder schreib direkt an sales@elevait.de